Физлицам
Физлицам
Физлицам
Бизнесу

Помощь

Единая биометрическая система
Как проверить, что мое приложение надёжно защищено?

Проверьте настройки безопасности приложения через «Мой профиль». Зайдите в настройки приложения и проверьте датчик случайных чисел и сертификат безопасности. Кликните на проверку работы датчика случайных чисел: если всё хорошо, то приложение сразу сообщит вам об этом. Если датчик работает некорректно – приложение предложит пройти игру и собирать «смайлики» для создания нового ключа шифрования.

Проверьте и сертификат безопасности: для этого сравните данные в настройках сертификата приложения с данными на ebs.ru (ссылка указана на странице сертификата). Если с безопасностью возникли проблемы, удалите приложение и установите актуальную версию в Google PlayApp StoreAppGallery  и RuStore

Я могу использовать Face ID/Touch ID для входа в приложение?

Для приложения «Госуслуги Биометрия» функция входа через Face ID/Touch ID отключена в целях безопасности ваших данных

Как узнать обо всех операциях с моей биометрией?

Раздел «Уведомления» отображает всю историю операций и уведомления от Единой биометрической системы. Для этого нажмите на «колокольчик» в мобильном приложении «Госуслуги Биометрия» или зайдите в личный кабинет портала ebs.ru.

В каких магазинах приложений можно скачать приложение «Госуслуги Биометрия»?

Приложение можно бесплатно скачать через Google PlayApp StoreAppGallery  и RuStore

Можно ли с помощью приложения зарегистрировать биометрию?

Да, зарегистрироваться в Единой биометрической системе можно онлайн с помощью мобильного приложения «Госуслуги Биометрия».

Чтобы зарегистрироваться онлайн, скачайте приложение в любом удобном магазине, авторизуйтесь с помощью учётной записи на Госуслугах, отсканируйте загранпаспорт нового образца, сфотографируйтесь и произнесите три числовые последовательности. В приложении появится отметка, что вы зарегистрировали стандартную биометрию.

Также вы можете зарегистрировать биометрию без помощи загранпаспорта. Такая биометрия получит статус «упрощённой».

Приложение «Госуслуги Биометрия» не открывается, плохо загружается или нет подключения к сети Интернет

Убедитесь, что не используется VPN или прокси. Если сервисы включены, попробуйте их отключить и повторить попытку.

Не могу зарегистрироваться, появляется ошибка «Что-то пошло не так/ Сервис временно недоступен»

Попробуйте зарегистрировать биометрию ещё раз через некоторое время. В случае повторной ошибки – напишите в нашу службу поддержки, отправив запрос через мобильное приложение в разделе «Помощь». В описании укажите, в какой момент и какую ошибку вы получаете при регистрации.

Не получается записать голос

Попробуйте ещё раз. Убедитесь, что в помещении тихо. На записи не должно присутствовать посторонних голосов. Произносите чётко числовые последовательности естественным для вас темпом и спокойным голосом.

Не получается сделать фото

Попробуйте ещё раз. Убедитесь, что в помещении светло, на заднем плане нет посторонних лиц, снимите головной убор, волосы не должны закрывать ваше лицо. Лицо при съёмке должно полностью заполнять рамку на экране.

Не могу считать чип с загранпаспорта

Убедитесь в том, что вы используете именно загранпаспорт нового образца с чипом. Внимательно ознакомьтесь с местом расположения чипа в загранпаспорте с помощью инструкции в приложении, определите расположение модуля NFC на вашем смартфоне. Снимите чехол со смартфона. Перемещайте смартфон по загранпаспорту до тех пор, пока не появится уведомление «Идёт считывание». Не двигайте и не убирайте смартфон от загранпаспорта до окончания считывания. Подробное видео с инструкцией о том, как успешно считать информацию с чипа вашего загранпаспорта, можно посмотреть по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=Aj72LA6MjyI&t=26s



Какие технические требования должны быть соблюдены для дистанционной регистрации биометрии?

Зарегистрировать биометрию можно с любого смартфона на операционной системе Android (версии 10 и выше) или iOS (версии 13 и выше). Минимальное разрешение камеры в телефоне должно быть 1280х720 пикселей. Высокоскоростной интернет (Wi-Fi или 4G/LTE) ускорит процесс передачи фотографии и записи голоса и позволит сократить время, потраченное на регистрацию.

Задать вопрос